07 · Retours

Politique de retour et de remboursement

Dornexel propose un service commercial de retour permettant d’initier une demande dans les 26 jours suivant la réception du produit. Cette période commerciale est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance lorsque ses conditions sont réunies.

1. Service de retour et conditions d’éligibilité

Une demande de retour commercial doit être envoyée dans les 26 jours suivant la réception. Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification, avec ses éléments, accessoires et, lorsque cela est raisonnablement possible, son emballage d’origine. Une manipulation nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement du produit n’est pas assimilée à une utilisation anormale.

Le retour peut notamment concerner un changement d’avis pendant la période commerciale, un produit présentant un défaut, un article reçu différent de celui commandé ou un dommage lié au transport.

2. Étapes de la demande

1. Demande : envoyer en priorité un e-mail à service@dornexel.com avec le numéro de commande et le motif. Des photos peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles pour identifier un défaut, une erreur ou un dommage.
2. Examen : la demande est examinée selon le motif et l’état de la commande. Le traitement initial est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
3. Instructions de retour : si un renvoi est nécessaire, le service client communique l’adresse de retour adaptée et les instructions applicables. Le produit ne doit pas être envoyé directement à l’adresse de contact de Palm Bay sauf instruction écrite du service client.
4. Vérification : après réception, le produit est contrôlé afin de déterminer la solution applicable.
5. Remboursement : lorsqu’un remboursement est dû, son traitement est lancé vers le moyen de paiement d’origine dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés après vérification, sans préjudice des délais légaux plus favorables applicables au droit de rétractation.

3. Frais de retour et frais de traitement

• Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
• Produit défectueux ou erreur de commande imputable à la préparation : les frais raisonnables de retour nécessaires au traitement ne sont pas supportés par le client.
• Dommage de transport : lorsque le dommage est confirmé dans le cadre du traitement, le retour ou la solution proposée n’entraîne pas de frais de retour pour le client.
• Frais de remise en stock : aucun frais distinct de remise en stock n’est appliqué aux retours respectant les conditions ci-dessus.

4. Remboursements

Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement d’origine, notamment Visa, Mastercard ou American Express selon la transaction. Après émission du remboursement, le délai d’affichage sur le compte dépend de l’établissement financier et est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Un produit endommagé par une utilisation non conforme, incomplet au-delà de ce qui est nécessaire à son examen, ou ne répondant pas aux conditions du retour commercial peut ne pas être éligible à un remboursement commercial complet. Cette règle ne réduit pas les garanties légales ou le droit de rétractation lorsqu’ils s’appliquent.

5. Lien avec l’annulation et le droit de rétractation

Pour une commande non expédiée, consulter Droit de rétractation et annulation de commande. Le droit légal de rétractation de 14 jours conserve ses propres délais et règles de remboursement.

6. Contact