09 · Garanties

Garanties légales et service après-vente

Les garanties légales applicables aux consommateurs s’ajoutent aux politiques commerciales de retour. Elles ne sont pas réduites par la période commerciale de retour de 26 jours.

1. Garantie légale de conformité

Pour les ventes couvertes par le droit français de la consommation, la garantie légale de conformité protège le consommateur lorsqu’un bien ne correspond pas au contrat ou présente un défaut de conformité dans les conditions prévues par la loi. L’action peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

2. Produit défectueux, incomplet ou différent de la commande

Le client peut contacter le service client avec le numéro de commande et une description du problème. Des photographies ou informations techniques peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’examen. Selon la situation et les règles applicables, une mise en conformité par réparation ou remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peut être mis en œuvre.

3. Vices cachés

Les droits pouvant résulter de la garantie légale contre les vices cachés restent applicables lorsqu’un défaut répond aux conditions prévues par le droit français.

4. Installation, montage et usage

Pour les produits à assembler ou installer, les instructions et précautions disponibles doivent être suivies. Une mauvaise utilisation ou une installation réalisée contrairement aux instructions peut être prise en compte dans l’analyse de l’origine d’un dommage, sans écarter un droit légal lorsqu’un défaut de conformité existe.

5. Frais liés à un défaut couvert

Lorsque la prise en charge relève d’une garantie légale, les frais nécessaires à la mise en conformité sont traités selon les obligations légales applicables au vendeur.

6. Contact