04 · Livraison

Politique de livraison et frais d’expédition

Cette politique présente les zones de livraison, les frais, le traitement, le délai total indicatif, les transporteurs, le suivi et les démarches en cas de problème. Les paramètres affichés dans le panier et au paiement doivent rester cohérents avec cette page.

1. Zone de livraison

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine, Corse comprise. Dans le cadre de cette configuration, les DROM-COM et les destinations situées hors de France ne sont pas desservis par cette politique. Lorsqu’une destination n’est pas disponible au paiement, aucune option de livraison n’est proposée pour cette adresse.

2. Frais et mode de livraison

• Commande inférieure à 159,41 € : frais de livraison de 9,83 €.
• Commande à partir de 159,41 € : livraison standard sans frais de livraison facturés.

Les colis sont expédiés avec un service de livraison suivie. Selon le produit, le volume, l’itinéraire et la disponibilité logistique, le colis peut être pris en charge par DHL Express, UPS® ou FedEx.

3. Délai de traitement et heure limite

Le traitement d’une commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Pour l’organisation du traitement, l’heure limite de prise en compte le jour ouvré est fixée à 14 h 00, heure de Paris (CET/CEST). Une commande reçue après cette heure est prise en compte à partir du jour ouvré suivant. Les jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

4. Délai de livraison

Le délai total indicatif de livraison est de 10 à 15 jours ouvrés, traitement de 1 à 3 jours ouvrés compris. Il est calculé à partir de la prise en compte de la commande et peut varier selon la destination, le type de produit, le transporteur, les contrôles de sécurité ou les événements logistiques extérieurs.

5. Taxes, droits et commandes transfrontalières

Les prix sont présentés en euros. Lorsqu’une taxe ou un droit d’importation est collecté par le site, le montant correspondant doit être indiqué au moment du paiement. Lorsqu’un droit ou une taxe d’importation légalement dû n’est pas collecté au paiement, il reste à la charge du destinataire selon les règles de l’administration compétente. La Politique de prix, de TVA et de taxes complète cette information.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis par e-mail ou rendu accessible dans les informations de commande. Le suivi peut nécessiter un délai d’activation après l’enregistrement du colis par le transporteur.

7. Incidents, modification et responsabilité de livraison

7.1 Produit endommagé ou colis non reçu

En cas de dommage visible, de produit manquant ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter le service client dès que possible avec le numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies de l’emballage ou du produit. Dornexel examine la demande et coordonne les démarches nécessaires avec le transporteur sans limiter les droits légaux du consommateur.

7.2 Modification ou annulation pendant le transport

Avant expédition, une demande d’annulation peut être examinée selon la politique d’annulation. Après expédition, une modification ou interception du colis peut ne plus être réalisable. Le client peut alors utiliser, selon les conditions applicables, le droit de rétractation ou la politique de retour et de remboursement.

7.3 Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’adresse avant la validation de la commande. Si une erreur est signalée avant expédition, le service client examine la possibilité de la corriger. Après expédition, une modification dépend du transporteur et ne peut pas toujours être appliquée.

8. Contact